“新来者”犯错值得被原谅吗？
近日，海外版拼多多Temu因未能保护消费者并使用违反欧盟最新立法的“非法操纵手段”迫使消费者产生更多花费，遭到欧盟17个成员国的消费者组织投诉。
这一事件无疑将Temu推上了风口浪尖。欧洲消费者组织（BEUC）表示，Temu未能提供足够的有关商家的信息，导致消费者无法确保所购买的产品符合欧盟标准。
BEUC指出，Temu未能有效保护消费者，并且使用了违反欧盟最新立法的“非法操纵手段”，迫使消费者产生更多的花费。这对于一直强调消费者权益至上的欧盟来说，显然是不能被容忍的。
特别指出，Temu 商品推荐系统运作的信息不够透明，无法向消费者说明推荐的原因。存在扭曲或削弱消费者在网上购物时做出“自由和明智决定”的能力、用户注销平台账户较为困难、平台商品在定价上误导客户等问题。
话说回来，这种“非法操纵手段”究竟是什么？是通过复杂的定价策略来迷惑消费者，让他们在不知不觉中花费更多？还是利用信息不对称，诱导消费者进行不必要的购买？耐心寻味！
BEUC已向欧盟委员会投诉Temu，要求欧盟根据《数字服务法》(DSA) 将 Temu 紧急指定为“超大在线平台（VLOP）”。这意味着 Temu 未来可能必须要遵守额外的算法透明度和问责制规则，包括降低系统性风险等。
BEUC主席Monique Goyens在公开声明中强调，虽然Temu在欧洲市场发展迅速，但其多项涉嫌违法的行为侵害了消费者权益，必须受到监管机构的干预。更有甚者，BEUC警告称Temu可能面临欧盟的禁令风险。
Temu与德国消费者组织联合会签署了停止侵权声明，承诺解决相关的担忧。
Temu发表声明称自己是该地区的“新来者”，并表示一直在听取客户、监管机构和消费者团体的反馈，声称一直在调整其运营方式以符合当地的期望。
关于BEUC的投诉，我们非常认真地对待它，并将对其进行彻底研究，Temu还写道。
我们希望继续与相关利益相关者进行对话，以改善 Temu 对消费者的服务。当我们确定需要改进的地方时，将共同努力并加强服务，纠正任何错误。
我们以消费者的利益为中心，努力提供安全可靠的服务，受到消费者的重视，并增加重要的价值。我们致力于提高透明度，并完全遵守所有适用的法律和法规。CORPORATE
病毒式营销 警惕反制
消费者权益保护是现代社会的重要议题之一。在全球化的商业环境中，跨境电商平台的兴起为消费者带来了更多的选择和便利，但同时也带来了一系列新的挑战。
Temu作为海外版的拼多多，其商业模式和运营方式必然要受到不同国家和地区法律法规的约束。
结合此前在北美的案例不难看出，Temu每到一个新的区域，策略几乎相似——在需求侧延续国内拼多多的风格，用社交裂变和低价来吸引用户。
Temu这个名字，就是“Team Up，Price Down的简化，也就是购物者越多、商品价格越低。
Temu当初一登陆北美，就推出了它常用的拉新分享佣金玩法，直接告诉用户，每拉够5个用户就能获得20美元现金。同时在TikTok、Facebook、Reddit这类社交媒体上，让美国年轻人们花式为其拉新。
也许是Temu的商业模式太疯狂了，让欧洲当局害怕了，研究机构Similarweb的数据显示，从2023年4月23日至 11月23日，Temu在欧洲各国排名前10的多品类零售商中占据的流量份额一路飞涨，很少出现放缓迹象。
以德国为例子，Temu的访客数量一度超过Cdiscount与速卖通，目前流量份额排名中位居第4。在意大利，Temu 的访客数量也赶超了Subito与eBay，流量持续飙升！
回归事件本身！在商业世界中，竞争与策略本就多样，消费者的选择和行为也受到诸多因素影响，将一切归咎于平台，是否有失偏颇？
也许是贸易保护主体抬头的可能性更多点？
在当今全球化的经济格局下，各国之间的贸易往来日益频繁，竞争也愈发激烈。一些国家可能会出于保护本国企业、产业的目的，利用各种理由和手段对外国企业进行限制和打压。
Temu作为一个来自中国的电商平台，在欧洲市场的崛起或许引起了某些竞争对手的不安和嫉妒，从而促使他们借助消费者保护的名义来发起投诉，试图阻碍Temu的发展。CORPORATE
后院失火 消费者 侵权
然而，我们也不能完全忽视Temu自身可能存在的问题。算法问题是平台技术问题可以改进，但其他问题是不是也应该改进、严监管呢？
因为这并非其第一次被举报投诉。自2022年9月拼多多海外版 Temu 在美国正式上线以来，其在全球 40 多个国家开通业务，覆盖5大洲。
但出海不过短短一年半，Temu 就已经多次因为抄袭、侵权，被投诉、被告。
2023年6月，Temu上部分商家因为一款“飞碟”玩具，外观、以及销售说辞被版权方投诉侵权，涉及赔偿问题，这些商家的货款被“临时冻结”。
2023年10月，一位澳大利亚的视觉艺术家公开在Ins上指控Temu抄袭。起因是她发现自己原创设计的图案，被印刻在衬衫、短裤和毯子上，在Temu上以极低价进行售卖……
平心而论，没人愿意自己的劳动成果被贱卖，也没有消费者愿意买到假货，虽说至理名言“你700块钱想买劳力士，那你不是活该被骗？”
平台环境的好坏，决定了用户与卖家的去留！事件的核心是，货物是在平台上购买的，为什么会出现？不应该是平台自身审核不严格，监管不到位的才是首要原因吗？
从这一事件中，我们应该反思整个电商行业的发展现状。Temu并非个例，在电商领域中，类似的问题可能并不少见。
一些平台为了追求短期的经济效益，可能会忽视消费者权益的保护。这就需要我们加强对电商行业的监管力度，建立更加完善的法律法规和监管机制，确保电商平台在合法合规的轨道上运行。
消费者也应该提高自身的保护意识。在进行网络购物时，要保持理性和警惕，仔细阅读商品信息、用户评价等，不要轻易被一些虚假宣传所迷惑。
同时，要学会运用法律武器来维护自己的权益，如果遇到问题，要及时向相关部门投诉和反映。
在全球化的商业格局中，电商平台作为一种新兴的商业模式，其发展速度之快令人瞩目。但与此同时，监管的滞后性也逐渐凸显出来。
许多国家和地区的法律法规对于电商平台的规范尚不完善，这就给了一些不良企业可乘之机。他们利用法律的漏洞，肆意侵犯消费者的权益，而消费者却往往难以找到有效的途径来维护自己的合法权益。
在拓展国际市场的过程中，必须充分了解和尊重不同国家和地区的法律法规，尤其是在消费者权益保护方面。只有这样，才能在全球市场中赢得消费者的信任和支持。
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